 （一）產品包修政策
1.包修政策
家用空調器、除濕機包修期限為：
整機包修六年。包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件。從2005年1月1日以後購買的產品開始執行。
用戶在2005年以前所購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
以下情況之一的不屬於包修範圍，特約技術服務單位可按本手冊有關規定實行收費修理:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損坏的；
2、非我公司指定的特約技術服務單位所安裝、維修造成損坏的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）；
3、無包修憑証及有效發票或購買証明的；
4、有效憑証、包修憑証不符或塗改的；
5、因不可抗拒的自然災害造成損坏的；
6、處理品，已超過包修期的產品。
接到用戶報修通知起24小時內應聯繫用戶、安排修理。除因等配件原因外，應在三日之內修理完畢。
用戶在2005年1月1日以前購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
2.包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕修理時，可以換機。用戶在購買商店辦理，再由商店通過進貨單位向當地銷售公司辦理換機手續。
1）、產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2）、按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續修理二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家新三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）；
3）、自售出之日起一年以內，對影響較大，情況特殊的用戶，經當地銷售公司批准，可以換機。
3、包退政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕修理或換機時，可以退機。用戶在購買商店辦理，再由商店通過進貨單位向當地銷售公司辦理退機手續。
1）、產品自售出之起15日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以退機；
2）、自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的；
3）、對有爭議，社會影響面大，經辦事處、當地銷售公司批准可以退機。
對退機折舊費規定：
對不符合退機條件，但用戶堅持退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費。
（二）免費安裝制度
格力電器所生產的家用空調，包括分體式、立櫃式、弔頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝必須在用戶購機之時起24小時內安裝完成。免費安裝的有效時間為自購買發票之日起一年內有效。免費安裝費用由特約安裝單位按結算要求向格力電器公司結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好后額外收費：
1、 需加長連管；
2、 超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；
3、 在厚度超過120mm的鋼觔水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；
4、 搬拆移位重安裝的；
5、 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝：
1、 窗式空調器；
2、 移動空調鑽排氣口洞；
3、 無有效發票或購買証明，又無免費安裝憑証、無條形碼的。
注：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼號。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。可由用戶向購買商店交涉，可換貨或退貨。交涉未果的應及時向當地銷售公司申報情況。
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商用空調服務手冊:
（一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限
格力商用空調實行整機保修一年半，包修期以用戶開據購機發票之日算起。
（三）包修憑証
在包修期內，格力商用空調機組本身出現故障時，用戶憑產品三包憑証及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修，憑証上的產品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑証，則不能享受免費保修服務。
（四）包修範圍
經特約維修商或格力公司鑑定確屬製造不良引起的質量問題，屬免費包修範圍。
（五）下列情況之一者，不屬包修範圍，但可實行收費修理
1） 由於商用空調在就位、安裝時造成的損坏（安裝單位負一切負責）；
2） 由於商用空調在調試期間，調試不當或非專業人員調試造成損坏的；
3） 用戶因使用、維護、保管不當造成損坏的；
4） 用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損坏；
5） 無三包憑証及有效發票的；
6） 三包憑証上空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或塗改的；
7） 因不可抗拒力，自然災害造成損坏的。
附：安裝維修指導價(家用空調)
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